Telefon Siparişleri Rehberi: Arayan Kimliği Kurulumu, Telefon Rehberi ve Sipariş Alma

RestaurantManage'deki telefon sipariş sistemi, gelen bir arayanı tanır, numarayı kayıtlı müşterilerinizle eşleştirir ve müşteri aradığı anda adını ve teslimat adresini ekranda gösterir. Buradan personel, müşterinin bilgileri önceden doldurulmuş olarak aramayı tek dokunuşla teslimat siparişine dönüştürür ve sipariş, diğer her kanal gibi aynı mutfak, kasa ve kurye ekranlarına akar. Bu rehber, bir yakalama yöntemi bağlamayı, telefon rehberinizi yönetmeyi ve baştan sona bir telefon siparişi almayı kapsar.

Arayan Tanıma Nasıl Çalışır?

Bir arama geldiğinde RestaurantManage arayanın telefon numarasını okur ve restoranınızın telefon rehberiyle karşılaştırır. Numara kayıtlı bir müşteriye aitse panelinizde adını, kayıtlı teslimat adresini ve kaydettiğiniz notları gösteren bir pop-up belirir. Numara yeniyse pop-up yeni bir müşteriyi yakalamaya hazır boş bir form gösterir. Her iki durumda da personel, zaten bilinen hiçbir şeyi yeniden yazmadan aramayı siparişe dönüştürebilir. Numaranın kendisi üç yöntemden biriyle yakalanır — sipariş telefonunda bir uygulama, sabit hatta bir USB modem veya Bluetooth ile eşleştirilmiş bir telefon — bunlar aşağıda açıklanmıştır.

Gelen Arama Pop-up'ı

Bir numara yakalandığı anda, açık olan her panelde (admin, kasa ve takeaway ekranı) kısa bir sesle birlikte bir gelen arama pop-up'ı belirir. Tanınan bir arayan için kayıtlı adı ve adresi gösterir; bilinmeyen bir numara için ise yalnızca numarayı, yeni bir müşteri kaydetme seçeneğiyle birlikte gösterir. Pop-up yaptığınız işi kesmez — siparişi hemen alabilir, müşteriyi kaydedebilir ya da pop-up'ı kapatabilirsiniz. Tanınan gelen aramalar ayrıca takeaway ekranında canlı kartlar olarak görünür, böylece yoğunlukta asla kaybolmazlar.

Arama Yakalamayı Nasıl Kurarım?

RestaurantManage gelen numaraları üç yakalama yönteminden biriyle okur. Siparişlerinizin nasıl geldiğine uyanı seçersiniz — hangisini seçerseniz seçin panel akışı aynıdır. Bir yöntemle başlayıp sipariş alma şeklinizle ilgili hiçbir şeyi değiştirmeden sonradan geçiş yapabilirsiniz.

Yöntem 1: Sipariş Telefonunda Android Uygulaması

En basit kurulum. Özel Call Capture uygulamasını restoranınızın siparişler için zaten kullandığı Android telefona kurun, bir personel hesabıyla giriş yapın ve arama iznini verin. Bir arama geldiğinde uygulama numarayı okur ve panelinize gönderir. Uygulama bilinçli olarak tek amaçlıdır ve yalnızca o tek sipariş telefonuna kurulur, böylece aramayı okuma izni diğer cihazlarınızdan izole kalır. Bu yöntem ek donanım gerektirmez — yalnızca zaten sahip olduğunuz sipariş telefonu.

Yöntem 2: Sabit Hatta USB Arayan Kimliği Modemi

1. Arayan kimliğinin aktif olduğunu doğrulayın: Telekom operatörünüzden telefon hattınızda arayan kimliğini (CLIP) açmasını isteyin — standarttır ve genellikle ücretsizdir.
2. Modemi bağlayın: Bir USB arayan kimliği modemini telefon hattına ve sipariş istasyonunuzun yakınındaki bir Windows PC'ye takın.
3. Ajanı indirin: Admin panelinden Telefon Sistemi bölümünü açın ve Windows ajanını indirin — restoran bilgilerinizle önceden yapılandırılmış olarak gelir.
4. Kurun: İndirileni açın ve kurulum betiğini yönetici olarak çalıştırın. Ajan bir arka plan servisi olarak kurulur.
5. Arama almaya başlayın: Gelen numaralar artık otomatik olarak panelinizde görünür. Ajan kesintisiz çalışır ve kendi kendine yeniden bağlanır.

Yöntem 3: PC'ye Bluetooth ile Eşleştirilmiş Telefon

Siparişleriniz bir cep numarasına geliyor ama personeliniz bir PC'de çalışıyorsa, sipariş telefonunu bir Windows bilgisayara Bluetooth üzerinden eşleştirin ve aynı indirilen ajanı çalıştırın. Ajan gelen numarayı Bluetooth hands-free bağlantısı üzerinden okur ve panelinize iletir. Bu, donanım açısından en esnek seçenektir — aramanın bir cep telefonuna gelmesini ama siparişin bir iş istasyonunda alınmasını istediğinizde işe yarar. Modem yönteminde olduğu gibi ajan, admin panelinin Telefon Sistemi bölümünden önceden yapılandırılmış olarak indirilir.

Telefon Rehberimi Nasıl Yönetirim?

Telefon rehberiniz, gelen numaraların karşılaştırıldığı kayıtlı müşteriler listesidir. Admin panelinde Telefon Sistemi bölümünün altında bulunur; burada müşteri kayıtlarını arayabilir, ekleyebilir, düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz. Her kayıt bir telefon numarası, isim, yapılandırılmış teslimat adresi ve "iki kez çal" ya da "kapıya bırak" gibi isteğe bağlı bir not tutar. Telefon rehberi restoranınıza kapsamlandırılmıştır — bu sizin verinizdir, hiçbir pazaryeriyle paylaşılmaz.

Telefon Rehberi Kendi Kendine Oluşur

Başlamak için hiçbir şey içe aktarmanıza gerek yok. Yeni bir numaradan her sipariş aldığınızda o müşteri otomatik olarak kaydedilir, böylece normal işleyişin birkaç haftası içinde en sık arayanlarınızın hepsi tanınır. Bilinen müdavimleri elle de ekleyebilirsiniz: admin panosunda Telefon Sistemi bölümünü açın, Numara Ekle'ye dokunun ve müşterinin adını ve adresini doldurun. Kayıtlı müşteriler bir sonraki aramalarında hemen eşleştirilir.

Yapılandırılmış Bir Adres Yakalama

Adresler tek bir serbest metin satırı yerine yapılandırılmış alanlar olarak kaydedilir, bu da teslimatları daha isabetli kılar. Form il ve ilçeyi (restoranınızın konumundan önceden doldurulur ve değiştirilebilir), mahalleyi, caddeyi, bina numarasını ve daire ya da katı yakalar. İl, ilçe ve mahalle alanları ülkeniz için açık harita verilerinden çekilen öneriler sunar, böylece operatör her şeyi yazmak yerine bir listeden seçer. Adres kaydedildiğinde sistem onu arka planda harita koordinatlarına çözer, böylece teslimat kurye haritasında bir pin olarak görünür. Listeler bölgenizi kapsamıyorsa adresi serbest metin olarak da yazabilirsiniz — hiçbir şey asla engellenmez.

Bir Telefon Siparişini Nasıl Alırım?

Tanınan gelen aramalar takeaway ekranında canlı kartlar olarak görünür ve gelen arama pop-up'ı da tek dokunuşluk bir yol sunar. Siparişi almak, başka herhangi bir siparişi oluşturmakla aynıdır — yalnızca bir masa yerine müşteriden başlarsınız.

1. Aramayı açın: Takeaway ekranında canlı arama kartını bulun ya da gelen arama pop-up'ını kullanın ve "Sipariş Al"a dokunun.
2. Müşteriyi onaylayın: POS, arayanın adı, telefonu ve adresi önceden doldurulmuş olarak telefon siparişi modunda açılır. Yeni bir arayan için adres alanlarını doldurun.
3. Menü ürünlerini ekleyin: Siparişi menüden tıpkı bir masa veya tezgâh siparişinde olduğu gibi oluşturun.
4. Siparişi onaylayın: Teslimat için adres zorunludur, bu yüzden sistem göndermeden önce dolu olduğunu kontrol eder. Onayda müşteri telefon rehberinize kaydedilir veya güncellenir.
5. Teslimatı takip edin: Sipariş mutfak ve teslimat akışına girer, canlı teslimat haritasında görünür ve arama kartı ekrandan temizlenir.

Kasa Panelinde Telefon Siparişi Modu

Bir telefon siparişi aldığınızda kasa paneli her zamanki masa ızgarası yerine telefon siparişi modunda açılır. Başlık arayanın adını ve numarasını gösterir ve sağdaki bir müşteri paneli düzenlenebilir adı ve zorunlu teslimat adresini tutar. Ürünleri her sipariş gibi aynı şekilde eklersiniz. Telefon siparişi bir teslimat olduğu için göndermeden önce adres doldurulmuş olmalıdır — bu koruma, bir teslimat siparişinin hedef olmadan çıkmasını önler. Gönderildikten sonra sipariş, faturalandırma ve kurye ataması açısından diğer her teslimat gibi davranır.

Bir Aramayı "Sipariş Alınmadı" Olarak İşaretleme

Her arama siparişe dönüşmez — bazen arayan yalnızca fiyatları ya da çalışma saatlerini sorar. Takeaway ekranında canlı bir arama kartı "Sipariş Alınmadı" olarak işaretlenebilir; bu, kaydı geçmişinizde tutarken kartı aktif listeden kaldırır. Kart aksi takdirde siparişe dönüşene ya da iki saatlik penceresi dolana kadar ekranda kalır, böylece yoğun bir servis sırasında gerçek bir sipariş asla yanlışlıkla kaybolmaz.

Telefon Siparişleri Nerede Görünür

Telefon siparişi bir teslimat siparişidir, bu yüzden diğer teslimatlarınızın göründüğü her yerde görünür. Mutfak onu mutfak ekranında görür, kasa fatura edebilir ve kurye ataması için canlı teslimat haritasında görünür. Kendi teslimatınızı yapıyorsanız sipariş, müşterinin adresi iliştirilmiş olarak kurye uygulamasına akar — harita hedefi bir pin olarak gösterir ve navigasyon için kurye uygulaması adresi harita uygulamasında metin olarak açar; bu genellikle tek bir koordinattan daha isabetli, bina seviyesinde bir konuma çözülür.

İlgili Rehberler

• Kasa paneli: Ödemeleri işleyin, hesapları bölün ve fiş yazdırın
• Admin panosu: Telefon rehberinizi, kullanıcılarınızı ve ayarlarınızı yönetin
• Telefon sipariş sistemi makalesi: Arayan kimliği ve tek dokunuşla sipariş operasyonunuzu neden hızlandırır